Workshop Houding en gedrag

Inhoud toets

  • optimale gastvrijheid en service verlenen, hoe doe je dat?
  • waar wordt de klant (niet) blij van?
  • waar wordt de chauffeur (niet) blij van?
  • wat zijn de valkuilen voor een chauffeur?
  • hoe ga je om met agressie?
  • hoe stel je grenzen?
  • Welke preventie maatregelen kun je als chauffeur zelf nemen?
  • Welke veiligheidsmaatregelen kun je als chauffeur zelf nemen?

De workshop 

  • groepsgrootte: maximaal 10 personen
  • duur: 4 uur (1 dagdeel)
  • voor aanvang krijgen cursisten het lesmateriaal om vooraf door te nemen
  • de workshop is praktisch en interactief

Toets

  • de toets is individueel (bedoeling is 2 weken na het volgen van de workshop)
  • er is minimaal 1 examinator aanwezig
  • cursist toont aan dat hij/zij inhoud van de werkmap en de ondewerpen van de workshop voldoende beheerst
  • de uitslag is direct na het afnemen van de toets

Afzeggen voor een toets

  • afzeggen minimaal 1 week voorafgaande aan de toets
  • afzeggen kan alleen met een officiële doktersverklaring

Meebrengen naar de toets

  • een geldig identiteitsbewijs (legitimeren bij de cursusleider/examinator)

Certificaat

  • na het slagen van de toets ontvangt de deelnemer een certificaat

Herkansing

  • de toets mag niet vaker dan 3 keer worden afgelegd